НБУ определил порядок рассмотрения обращений и проведения личного приема клиентов в банках Украины :: Комментарии к нормативным документам и разъяснениям. Справочная информация

НБУ определил порядок рассмотрения обращений и проведения личного приема клиентов в банках Украины

Документ

Решение Правления НБУ от 28.11.2019 г. № 889-рш «Об одобрении Методических рекомендаций по организации рассмотрения обращений и проведения личного приема клиентов в банках Украины»

Комментарий

НБУ решением от 28.11.2019 г. № 889-рш (Решение № 889) одобрил Методические рекомендации по организации рассмотрения обращений и проведения личного приема клиентов в банках Украины, которые рекомендуется применять финансовым учреждениям при разработке внутренних документов по рассмотрению обращений клиентов.

В частности, НБУ рекомендует финансовым учреждениям разработать автоматизированную базу данных, куда будет вноситься вся информация об обращениях граждан.

Также НБУ рекомендует банкам определять ответственного сотрудника за рассмотрение каждого обращения, проводить программы обучения сотрудников банка, работающих с клиентами, устранять выявленные при обращении нарушения, а также предупреждать подобные нарушения в отношении других клиентов.

Как сообщает НБУ на своем официальном сайте¹, данные рекомендации призваны обеспечить качественное рассмотрение банками обращений и самостоятельное исправление ими выявленных нарушений прав потребителей.

¹ См. информацию, размещенную на странице официального интернет - представительства НБУ: https://bank.gov.ua/news/all/banki-budut-zobovyazani-rozkriti-povnu-informatsiyu-pro-poslugi-na-saytah-cherez-tri-misyatsi-a-u-reklami--cherez-shist.

Напомним, что данный документ принят НБУ в рамках реализации своих новых функций, предоставленных Законом № 122².

² Имеется в виду вступивший в силу 19 октября 2019 года Закон Украины от 20.09.2019 г. № 122-IX «О внесении изменений в некоторые законодательные акты Украины относительно защиты прав потребителей финансовых услуг», которым, в частности, НБУ предоставлены полномочия на защиту прав потребителей финансовых услуг. Эти изменения вводятся в действие через три месяца после вступления в силу этого закона, то есть с 19 января 2020 года. Соответствующие изменения будут внесены в часть первую ст.7 Закона Украины от 20.05.99 г. № 679-XIV «О Национальном банке Украины».

Контактная информация для обращения (устного и письменного) клиентов в НБУ приведена на странице официального интернет - представительства НБУ: https://bank.gov.ua/contacts-details#section-2.