Документ
Комментарий
НБУ в информационном сообщении1 рассмотрев вопрос о возможности отказа клиентом банка от кредитной карты, которую ему выдают одновременно с зарплатной, указал, что украинское законодательство запрещает навязывать дополнительные услуги, но при этом банк имеет право их предлагать.
1 См. информацию, размещенную на странице официального Интернет - представительства НБУ: https://bank.gov.ua/ua/news/all/pitannya-dnya-bank-vidaye-kreditnu-kartku-razom-iz-zarplatnoyu-chi-mojna-vidmovitisya.
Так, согласно абзацу третьему ст.55 Закона Украины 07.12.2000 г. № 2121-III «О банках и банковской деятельности» отношения банка с клиентом регулируются законодательством Украины, нормативно-правовыми актами НБУ и соглашениями (договорами) между клиентом и банком. Банк обязан прилагать максимальные усилия для избежания конфликта интересов работников банка и клиентов, а также конфликта интересов клиентов банка. Банкам запрещается требовать от клиента приобретения любых товаров или услуг от банка или от родственного или связанного лица банка как обязательное условие предоставления банковских услуг.
Таким образом, клиент имеет полное право отказаться от кредитной карты, если она ему не нужна. Если же банк настаивает на кредитной карте, то можно написать жалобу.
НБУ разъяснил, что сначала следует написать жалобу на имя руководства банка. Если банк отказывается идти навстречу и пренебрегает жалобой, то следует обратиться с жалобой в НБУ2. Профильное подразделение – Управление защиты прав потребителей финансовых услуг – рассматривает все жалобы. Если есть признаки нарушений, специалисты обращаются непосредственно в банк, чтобы исправить ситуацию3.
2 Контактная информация для обращений в НБУ приведена на официальном Интернет - представительстве НБУ (https://bank.gov.ua/) на странице по адресу: https://bank.gov.ua/ua/contacts-details#section-2.
3 Напомним, что НБУ решением от 14.05.2020 г. № 332-рш утвердил новую Инструкцию об организации рассмотрения обращений граждан, проведения личного приема и обеспечения доступа к публичной информации в Национальном банке Украины, которая, в частности, определяет организацию рассмотрения обращений граждан и предоставления ответа на них (см. комментарий к этому документу, а также информацию НБУ по адресу: https://bank.gov.ua/ua/news/all/finansova-ustanova-porushila-vashi-prava-do-kogo-zvertatisya).