Документ

Постанова Правління НБУ від 28.09.2023 р. № 118 «Про внесення змін до Положення про здійснення Національним банком України нагляду за додержанням об’єктами нагляду законодавства України про захист прав споживачів фінансових послуг та обмежених платіжних послуг, вимог щодо взаємодії із споживачами при врегулюванні простроченої заборгованості»

Коментар

НБУ постановою від 28.09.2023 р. № 118 (Постанова № 118) вніс зміни до Положення про здійснення Національним банком України нагляду за додержанням об'єктами нагляду законодавства України про захист прав споживачів фінансових послуг та обмежених платіжних послуг, вимог щодо взаємодії із споживачами при врегулюванні простроченої заборгованості, затверджене постановою Правління НБУ від 02.09.2022 р. № 198 (Положення № 198), виклавши його у новій редакції¹.

¹ Додатково див. інформаційне повідомлення НБУ, з повним текстом якого можна ознайомитись на офіційному Інтернет-представництві регулятора.

Відповідно до п.1 Положення № 198 цей документ розроблено з метою здійснення НБУ нагляду за додержанням:

• надавачами фінансових послуг (включаючи фінансові платіжні послуги), надавачами супровідних послуг вимог законодавства України про захист прав споживачів фінансових/платіжних послуг, вимог щодо етичної поведінки та про рекламу у сфері фінансових послуг та на платіжному ринку, крім фондового ринку;
• надавачами обмежених платіжних послуг вимог законодавства України про захист прав споживачів обмежених платіжних послуг;
• колекторськими компаніями, які не є фінансовими установами, вимог законодавства України щодо взаємодії із споживачами та іншими особами при врегулюванні простроченої заборгованості (вимог щодо етичної поведінки).

НБУ здійснює нагляд у формах: безвиїзного нагляду та інспекційної перевірки (п.6 Положення № 198).

Відповідно до п.10 Положення № 198 НБУ здійснює нагляд, зокрема, шляхом:

• аналізу звернень і запитів на доступ до публічної інформації громадян та юридичних осіб / об'єднань громадян без статусу юридичної особи з питань діяльності об'єктів нагляду, а також скарг та заяв (клопотань) адвокатів в інтересах фізичних та юридичних осіб, в яких порушуються питання щодо додержання законодавства України про захист прав споживачів фінансових/платіжних послуг, копій документів, отриманих під час розгляду звернень;
• аналізу договорів про надання фінансових послуг та інших документів, укладених між надавачем фінансових, посередницьких послуг і споживачами, або складених/підписаних надавачем фінансових, посередницьких послуг, інформації про умови та порядок надання кожного виду фінансових платіжних послуг, про порядок та форми її надання споживачам, щодо виявлення фактів недотримання вимог законодавства України про захист прав споживачів фінансових/платіжних послуг, включаючи наявність умов, що обмежують та/або порушують права споживачів;
• аналізу вебсайтів, програмних застосунків (мобільних додатків, платіжних застосунків), платіжних пристроїв та внутрішніх документів надавача фінансових, супровідних послуг щодо додержання законодавства України про захист прав споживачів фінансових/платіжних послуг;
• аналізу інформації та документів стосовно дотримання кредитодавцем, новим кредитором вимог щодо етичної поведінки (включаючи технічні записи, зроблені за допомогою відео- та/або звукозаписувального технічного засобу, текстових, голосових та інших повідомлень, надісланих засобами програмного забезпечення або технологій без залучення працівників кредитодавця, нового кредитора з метою фіксування кожної безпосередньої взаємодії із споживачем, іншими особами), обмежень, установлених законодавством України, щодо обробки персональних даних споживача та інших осіб, взаємодія з якими визначена договором про споживчий кредит та які надали згоду на таку взаємодію.

Тобто НБУ перевіряє та аналізує всі скарги і всі звернення споживачів, аналізує інформацію з сайтів надавачів фінансових послуг, а також всі дії колекторів при поверненні кредитних коштів.

Постанова № 118 набрала чинності з дня, наступного за днем її офіційного опублікування – 30 вересня 2023 р. (п.3 Постанови № 118)².

² Постанову № 118 офіційно опубліковано на офіційному Інтернет-представництві НБУ 29.09.2023 р.