У зв’язку з початком продажів нового рішення "BAS Service Desk", яке призначене для автоматизації роботи як внутрішніх підрозділів компанії (IT служби, відділу експлуатації, логістики тощо), так і сервісних компаній будь-якого розміру (від маленьких майстерень до підприємств зі складною та розгалуженою організаційною структурою, де присутні як головний офіс, так і філії) з надання сервісних послуг як власними силами, так й із задіянням зовнішніх підрядних компаній (див. детальніше), на сайті ІТС опубліковано Користувацьку інструкцію спільного галузевого рішення "BAS Service Desk".