Документ
Комментарий
НБУ на вопрос, что делать в случае, если банк без предупреждения повышает тариф за пользование карточкой, ответил следующее1.
1 См. информацию, размещенную на странице официального Интернет - представительства НБУ: https://bank.gov.ua/ua/news/all/pitannya-dnya-bank-bez-poperedjennya-pidvischuye-tarif-za-koristuvannya-kartkoyu-scho-robiti.
Согласно п.14.10 ст.14 Закона Украины от 05.04.2001 г. № 2346-III «О платежных системах и переводе денежных средств в Украине» «банк имеет право вносить изменения в правила пользования электронным платежным средством или тарифы на обслуживание электронного платежного средства, уведомив о соответствующих изменениях пользователя способом, предусмотренным договором. Банк обязан направить пользователю не позже чем за 30 календарных дней до даты, с которой будут применяться изменения правил пользования электронным платежным средством или тарифов на обслуживание электронного платежного средства, уведомление о таких изменениях. Банк в уведомлении обязан отметить, что пользователь имеет право до даты, с которой будут применяться изменения, расторгнуть договор без уплаты дополнительного комиссионного вознаграждения за его расторжение. Изменения в правила пользования электронным платежным средством или тарифы является согласованным пользователем, если до даты, с которой они будут применяться, пользователь не уведомил банк о расторжении договора».
Таким образом, банк должен предупреждать своих клиентов об изменениях тарифов не позже чем за 30 дней до даты введения новых тарифов. В противном случае финансовое учреждение нарушает права своих клиентов.
НБУ указал, что банк может предупредить клиентов с помощью любого канала связи (сообщением в мессенджере, мобильном приложении, телефонным звонком и др.) или разместить соответствующую информацию на своем сайте.
Если же банк изменил тариф без уведомления, клиент может оформить жалобу2. При этом, сначала следует написать жалобу на имя руководства банка. Если банк отказывается идти навстречу и игнорирует жалобу, следует обратиться с жалобой в НБУ3.
2 Требования к оформлению письменных и устных обращений в НБУ урегулированы Инструкцией об организации рассмотрения обращений граждан, проведения личного приема и обеспечения доступа к публичной информации в Национальном банке Украины, утвержденной решением НБУ от 14.05.2020 г. № 332-рш (см. комментарий к этому документу).
3 Контактная информация для обращений в НБУ приведена на официальном Интернет - представительстве НБУ по адресу: https://bank.gov.ua/ua/contacts-details#section-2.